Traitement des commandes et expédition chez The Tallowed Truth

Une journée dans la vie de Nikki - La cheffe de la préparation des commandes

📦 Comment fonctionne la préparation des commandes

Nous avons notre siège social en Ontario, au Canada, et nous avons également une équipe d'emballeurs formidable à Springfield, au Missouri, pour nos amis américains.
Nous emballons presque toutes les commandes dans les 24 heures (sauf en cas de forte croissance), et nos transporteurs (USPS et Postes Canada) les ramassent une fois par jour de semaine.
Malheureusement, ces partenaires postaux ne ramassent pas les colis le week-end (nous les pressons FORTEMENT à ce sujet).
Les commandes passées pendant le week-end prendront la route le lundi.
 

🚚 Comment fonctionne l'expédition

Vous RECEVREZ un e-mail de notre part avec votre numéro de suivi.

Notez simplement que si vous avez passé votre commande pendant le week-end, vous pourriez ne pas recevoir de numéro de suivi avant le lundi, lorsque votre commande est ramassée par USPS/Postes Canada.

Ces numéros de suivi sont connus pour leurs mises à jour lentes – mais même si votre suivi est lent, sachez que votre colis est toujours en cours d'acheminement !

Selon l'endroit où vous vivez par rapport à l'endroit où nous expédions, ou la remoteness de votre maison (un salut aux homesteaders), les délais d'expédition varieront.

Étant donné que les deux emplacements sont centralisés, la plupart de nos commandes arrivent à destination dans les 5 jours ouvrables suivant le ramassage par le partenaire postal.


❓Questions fréquentes sur l'expédition et la préparation des commandes

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes les FAQ concernant l'expédition et l'exécution...

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez démarrer une conversation avec notre chatbot (bulle en bas à droite)

Ne vous inquiétez pas... Vous serez mis en contact avec une personne réelle si vous en avez besoin !

Dans quels pays livrons-nous ?

  • Nous livrons partout dans le monde !

    **Veuillez noter : tous les frais d'expédition excluent les droits de douane et taxes internationaux. Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière de votre pays et doivent être payés par le destinataire à la livraison. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires encourus lors de l'expédition internationale.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  • Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes le plus rapidement possible ! La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures ouvrables suivant leur passation. Si vous passez une commande le soir, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
  • Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans les délais de traitement et d'expédition.

Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?

  • Livraison standard (Amérique du Nord) : La livraison prend généralement entre 3 et 9 jours ouvrables, selon votre emplacement.
  • Livraison internationale : La livraison vers toutes les autres destinations internationales prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement douanier peut entraîner des retards supplémentaires indépendants de notre volonté.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive et que l'emballage est endommagé et que le produit est affecté, veuillez contacter notre équipe de support client via notre chatbot avec une explication et des photos du problème de l'emballage/produit. Nous vous contacterons dans les 48 heures avec une solution !

Quelles sont mes options de livraison ?

  • Canada : Standard (3 à 9 jours ouvrables)
  • USA : Standard (3 à 9 jours ouvrables)
  • Toutes les autres destinations internationales : 7 à 12 jours ouvrables

Combien coûte la livraison ?

  • Nous offrons un tarif de livraison fixe de 5,00 $ pour toute commande américaine ou canadienne.
  • Les clients passant commande depuis l'extérieur de l'Amérique du Nord paient un coût de livraison fixe de 20,00 $ CAD.

**Veuillez noter que tous les frais d'expédition excluent les droits et taxes internationaux. Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière de votre pays et doivent être payés par le destinataire à la livraison. Nous ne sommes pas responsables des droits, taxes ou frais supplémentaires encourus lors de l'expédition internationale.

Et si ma commande est en retard ?

  • Si votre commande est retardée au-delà de nos délais d'expédition indiqués, nous vous accorderons une réduction de 10 %. Il suffit de nous envoyer un message avec votre numéro de commande (n°XXXXXX) !
  • **Remarque : Les commandes internationales (hors États-Unis et Canada) peuvent prendre plus de 10 jours pour arriver

Où puis-je trouver le suivi ?

  • Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée (vérifiez votre courrier indésirable).
  • Malheureusement, les transporteurs ne ramassent pas les commandes pendant les week-ends. Si votre commande a été passée pendant le week-end, vous pouvez vous attendre à un numéro de suivi le lundi après-midi, lorsqu'elle sera prise en charge par USPS ou Postes Canada.
  • La plupart des liens de suivi sont mis à jour dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre confirmation d'expédition, ne vous inquiétez donc pas si le suivi n'est pas activé dès que vous recevez le courriel !
  • Veuillez visiter notre centre d'aide en utilisant le lien ci-dessous pour suivre votre colis ou savoir si vous avez déjà un numéro de suivi.

Et si j'ai besoin de changer mon adresse après avoir passé ma commande ?

  • Veuillez soigneusement vérifier votre commande et votre adresse avant de la passer.
  • Veuillez nous contacter dès que possible si votre adresse est incorrecte après avoir passé votre commande. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons modifier l'adresse, mais nous ferons de notre mieux si la commande n'a pas encore été expédiée.
  • Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée, nous vous la renverrons, sans frais.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Bien que nous nous efforcions de répondre aux demandes dans la mesure du possible, en raison de nos délais d'expédition serrés, nous ne pouvons garantir aucune modification d'une commande une fois qu'elle a été passée. Nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler.

Nous encourageons les clients à examiner attentivement les détails de leur commande avant de finaliser l'achat.

Veuillez ne pas passer une deuxième commande en espérant que les commandes précédentes soient annulées ou remboursées.

The Tallowed Truth a une politique de garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit après l'avoir essayée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison et notre équipe vous aidera !